Die deutsche Telekom

”Das rosa Monopol der Geduldsprobe”

• Mein persönliches Telekom-Trauma aus den Neunzigern!
• Die verlockende Fata Morgana der digitalen Freiheit in Hückelhoven- Ratheim

”​Mitte der neunziger Jahre in Hückelhoven-Ratheim schien die Welt noch in Ordnung, zumindest bis zu dem Augenblick, als ich mich entschied, den Schritt in die moderne Kommunikation zu wagen”

• Mein Name ist Jakob Diener, ich bin nicht nur freiberuflicher Redakteur und Journalist, sondern spreche leider auch aus eigener Erfahrung.

”Die Deutsche Telekom lockte damals mit einem Angebot, das fast zu gut geklungen hat, um wahr zu sein”

• Ein Komplettanschluss für Telefonie und Internet inklusive Flatrate zu einem unschlagbar günstigen Preis.
• In einer Zeit, in der das Internet noch in den Kinderschuhen steckte und man jedes Megabyte mit Gold aufwiegen musste, wirkte dieses Paket wie der goldene Schlüssel zur weiten Welt.
• Ich ahnte nicht, dass ich mit meiner Unterschrift keinen Vertrag für Dienstleistungen, sondern ein Abonnement für Frustration und endlose Warteschleifen unterschrieben hat.
• Die Naivität, mit der ich glaubte, dass ein Staatskonzern in der Transformation zum privaten Riesen seine Versprechen halten würde, wurde bitter bestraft.

“​Zwischen Wunschdenken und der harten Realität der Zeitplanung”

• ​Die Installation selbst sollte laut den Hochglanzbroschüren ein Kinderspiel sein, doch der Weg dorthin glich einem bürokratischen Hindernislauf durch Schlamm.
• Man versprach mir hochheilig, dass nach der Antragstellung maximal drei Wochen vergehen würden, bis der Techniker die heiligen Hallen meines Hauses in Ratheim betritt.

”Was folgte, war eine bodenlose Unverschämtheit, die jegliche Kundenorientierung vermissen ließ. Aus den zugesicherten einundzwanzig Tagen wurden qualvolle siebeneinhalb Wochen des Wartens, Hoffens und Bangens”

• Es ist eine absolute Frechheit, wie ein Marktführer mit der Lebenszeit seiner Kunden umgeht, während man zu Hause auf gepackten Koffern sitzt und auf ein Signal aus der Wand wartet, das einfach nicht kommen will.
• Diese Diskrepanz zwischen Marketing-Blabla und der tatsächlichen Ausführung ist ein Armutszeugnis für die deutsche Infrastruktur jener Tage.​

“Die akustische Folter der kostenlosen Servicenummer”

• ​Wer jemals das zweifelhafte Vergnügen hatte, die gebührenfreie 0800-Nummer des technischen Supports zu wählen, weiß, dass man dort nicht Hilfe findet, sondern den Wahnsinn.
• Stundenlang wurde ich mit den immer gleichen, emotionslosen Bandansagen malträtiert, die sich wie ein Echo des Versagens in mein Gehirn brannten.
• „Bitte warten, Please hold the line!“ – Dieser Satz wurde zum Soundtrack meines Zorns.
• Es ist die pure Ignoranz, Kunden in einer Endlosschleife verhungern zu lassen, während am anderen Ende der Leitung scheinbar niemand die Verantwortung für die katastrophale Fehlplanung übernehmen will.
• Man resigniert nicht einfach nur, man fühlt sich systematisch entmündigt und verhöhnt von einem Unternehmen, das seine Monopolstellung schamlos ausnutzt, um Service-Wüsten zu kultivieren.

“​Heinsberg als Epizentrum eines aufgestauten Zorns”

• ​Irgendwann war der Punkt erreicht, an dem die telefonische Vertröstung nicht mehr ausreichte und mein Puls die kritische Marke überschritt.
• Ich war kurz davor, ins Auto zu steigen und die Telekom-Filiale in Heinsberg persönlich dem Erdboden gleichzumachen.

“Heinsberg”

• Heinsberg, die Kreisstadt des gleichnamigen westlichen Kreises in Nordrhein-Westfalen, liegt im Regierungsbezirk Köln, direkt an der Grenze zu den Niederlanden.
• Mit einer Fläche von rund 92 Quadratkilometern und einer damaligen Einwohnerzahl, die sich stetig der 40.000er-Marke näherte, war die Stadt eigentlich ein beschauliches Zentrum.
• Doch für mich war das Kürzel HS auf den Kennzeichen in diesem Moment nur noch ein Symbol für den Ort, an dem ich meinen Frust endlich physisch entladen wollte.
• Geografisch zwischen der Rur und den niederländischen Provinzen gelegen, war Heinsberg mit seiner Anbindung an die B221 das Ziel meiner aufgestauten Wut auf diesen rosa Riesen, der es wagte, mich wochenlang zu ignorieren.

“​Ein Erbe der Inkompetenz und die Narben der Netzhaut”

• ​Was bleibt, ist die Erkenntnis, dass Größe nicht mit Qualität korreliert.
• Die Deutsche Telekom hat in jenen Jahren in Ratheim bewiesen, dass sie zwar Rechnungen schreiben, aber keine Termine halten kann.
• Die Kombination aus technischem Versagen, kommunikativem Offenbarungseid und einer arroganten „Wir-bewegen-uns-wenn-wir-wollen“-Mentalität ist ein Schlag ins Gesicht für jeden zahlenden Kunden.

”Auch wenn die Technik heute schneller sein mag, die Erinnerung an diese siebeneinhalb Wochen der Isolation und die hämische Stimme aus der Warteschleife lassen meinen Blutdruck heute noch steigen”

• Es war eine Lektion in Sachen Dienstleistungswüste Deutschland, die ich so schnell nicht vergessen werde, und ein mahnendes Beispiel dafür, warum Wettbewerb auf dem Telekommunikationsmarkt überlebenswichtig ist, um solche monopolistischen Totalausfälle zu verhindern.